Agentlik istehlakçıların məmnunluğunun təmin edilməsi və müraciətlərin, sorğuların cavablandırılması istiqamətində həyata keçirdiyi fəaliyyətdə “Vətəndaş müraciətləri haqqında” Qanun və “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun rəhbər tutulur. Burada əsas məqsəd, Agentlik tərəfindən istehlakçıların müraciətlərinin operativ cavablandırılması, mübahisəli məsələlərin araşdırılması və həlli istiqamətində istehlakçı məmnununluğunun təmin edilməsidir.

İstehlakçılar Agentliyə Çağrı mərkəzi, sosial media hesabları və rəsmi internet səhifəsi üzərindən müraciət edirlər. Müraciətlər qeydə alınaraq araşdırılır və operativ cavablandırılır.

2023-cü il üzrə vətəndaş müraciətlərinə dair statistik göstəricilərə əsasən, istehlakçıların hüquqlarının qorunması, abonentlərin elektrik və istilik enerjisi, təbii qazla təchizatı və digər məsələlərlə bağlı Agentliyə bilavasitə və Energetika Nazirliyindən 6765 müraciət daxil olub.

Bunlardan:

Elektrik enerjisi təchizatı ilə bağlı 568-i məlumat üçün olmaqla cəmi 5672 müraciət;

Təbii qaz təchizatı ilə bağlı 64-ü məlumat üçün olmaqla cəmi 864 müraciət;

İstilik təchizatı ilə bağlı 7-si məlumat üçün olmaqla cəmi 103 müraciət;

8-i məlumat üçün olmaqla cəmi 126 müraciət isə digər məsələlərlə bağlı olub

6765 müraciətdən:

5632 müraciət Agentlik tərəfindən araşdırılıb və cavablandırılıb (113 müraciət müvafiq qaydada baxılması və tədbir görülməsi üçün aidiyyəti qurumlara göndərilib);

14 müraciət Energetika Nazirliyi ilə müştərək icra olunub; 

472 müraciət hazırda baxılma prosesindədir;

647 məlumat xarakterli müraciətdən 328-i qaldırılan problemlərin həlli ilə bağlı təşəkkür məktubu olub.